Foire Aux Questions (FAQ) – CASA

Bienvenue dans l’univers CASA ! Nous sommes ravis de vous accompagner dans la décoration de votre intérieur avec nos articles de maison alliant style, confort et accessibilité. Cette Foire Aux Questions a pour but de vous guider et de répondre aux interrogations que vous pourriez avoir concernant vos achats sur notre site cheapcasashop.com.

Commandes et Paiement

Comment puis-je passer commande sur votre site ?
Passer commande sur cheapcasashop.com est simple et sécurisé. Parcourez nos catégories ou utilisez notre barre de recherche pour trouver les articles qui vous intéressent. Sélectionnez la quantité et les variantes désirées (couleur, taille, etc.), puis ajoutez-les à votre panier. Lorsque votre sélection est terminée, cliquez sur votre panier et suivez les étapes du processus de paiement sécurisé. Vous devrez fournir les informations nécessaires à la livraison et choisir votre mode de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et de débit internationales (Visa, MasterCard, etc.), ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction encore plus rapide et sécurisée. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la protection de vos données bancaires.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez agir rapidement. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier. Pour toute demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne en précisant votre numéro de commande. Notre équipe fera son possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du poids de votre colis. Les détails complets ainsi qu’un calculateur de frais de port sont disponibles dans la rubrique « Livraison » de notre site et avant la validation finale de votre commande. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays d’Europe. La liste exhaustive des pays éligibles à la livraison est disponible lors du passage de votre commande, au moment de saisir votre adresse de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile.

Produits et Qualité

La couleur des produits sur les photos est-elle fidèle à la réalité ?
Nous mettons un point d’honneur à présenter des photos les plus réalistes possibles. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des réglages de votre écran (calibrage, résolution). Nous vous invitons à consulter les descriptions des produits pour plus de détails sur les matériaux et les finitions.

De quels matériaux sont faits vos produits ?
Chez CASA, nous sélectionnons soigneusement nos matériaux pour allier durabilité, esthétique et confort. Les descriptions détaillées de chaque produit précisent la composition (ex. : coton 100% pour le linge de maison, bois de hêtre massif pour les meubles, céramique émaillée pour la vaisselle). Nous privilégions, dans la mesure du possible, des matériaux de qualité et respectueux de l’environnement.

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
La réception d’un article endommagé est un cas malheureux que nous prenons très au sérieux. Si vous constatez qu’un produit est abîmé ou présente un défaut de fabrication à la réception, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire en ligne. N’oubliez pas de joindre des photos claires du dommage ou du défaut, ainsi que votre numéro de commande. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, qui pourra être l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement, conformément à notre politique de garantie.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Une fois le colis retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement de l’article selon votre méthode de paiement initiale. Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Comment initier un retour ?
Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter via le formulaire dédié sur notre site. Nous vous enverrons alors toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour à utiliser. Merci de ne pas nous retourner un article sans avoir préalablement obtenu notre autorisation.

Service Client

Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?
Pour toute question non couverte par cette FAQ, notre équipe du service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter facilement via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures.

Merci de votre confiance et de votre fidélité. Toute l’équipe de CASA vous souhaite une agréable expérience de shopping sur cheapcasashop.com !