Politique de Retour et de Remboursement de CASA
Chez CASA, nous nous engageons à vous offrir des articles de maison de qualité qui égayeront et embelliront votre intérieur. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et équitable.
Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article commandé sur cheapcasashop.com, sans avoir à justifier de motifs. Pour les soldes et promotions, les mêmes conditions s’appliquent.
Conditions pour les Retours
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, non assemblé et dans son emballage d’origine, intact et avec toutes les étiquettes attachées. Tous les accessoires, notices et documents doivent être inclus.
Les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou non conformes à votre commande :
- Les produits d’hygiène et de beauté (si la sécurité est compromise par le retour).
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les articles soldés ou en promotion, sauf en cas de vice caché.
Les produits défectueux ou non conformes sont bien entendu couverts par cette politique et par la garantie légale de conformité.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via le formulaire dédié dans la section « Mon Compte » sur notre site web. Vous devrez fournir votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
Il est impératif d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage de qualité équivalente pour protéger l’article durant son transport de retour. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec un numéro de suivi et une assurance, car vous serez responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions dans notre centre de logistique.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les situations suivantes où ils seront pris en charge par CASA :
- Si le produit reçu est défectueux.
- Si le produit reçu est différent de celui commandé (erreur de notre part).
- Si l’article a été endommagé pendant le transport livraison.
Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Traitement du Remboursement ou de l’Échange
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vérifierons que l’article respecte les conditions énoncées ci-dessus.
Pour un remboursement : Une fois l’inspection validée, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour complet d’une commande ou d’erreur de notre part. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale. Veuillez noter que les délais d’affichage du remboursement sur votre compte dépendent de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Pour un échange : Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (par exemple, pour une couleur ou une taille différente), veuillez l’indiquer lors de la procédure de demande de retour. L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement vous sera proposé.
Garantie Légale et Produits Défectueux
En plus de notre politique de retour commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément au Code de la consommation français.
Si vous découvrez un défaut de conformité (par exemple, le produit ne fonctionne pas comme décrit, présente un défaut de fabrication) ou un vice caché dans un délai de deux ans à compter de la livraison, vous avez le droit à la réparation ou au remplacement de l’article, ou à un remboursement intégral si la réparation ou le remplacement est impossible.
Dans le cas d’un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos ou une vidéo illustrant le problème. Nous vous guiderons sur la marche à suivre, qui peut inclure le retour de l’article à nos frais.
Articles Endommagés pendant la Livraison
Il est crucial de vérifier l’état de votre colis à la réception. Si l’emballage semble endommagé, vous avez le droit de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement. Si vous découvrez un dommage après avoir ouvert le colis, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant des photographies claires de l’article et de son emballage. Nous trouverons une solution rapide, que ce soit par l’envoi d’un article de remplacement ou par un remboursement.
Nous espérons que cette politique vous apporte toute la clarté nécessaire. Notre objectif est de garantir une expérience d’achat agréable et sereine sur cheapcasashop.com. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.